PotretBisnis.com, MEDAN– Citi Indonesia (Citibank) tetap berkomitmen memberi pengalaman terbaik bagi para nasabah dengan mengedepankan inovasi dan digitalisasi. Citibank selalu berusaha menawarkan pola pikir Mobile-First, serta membangun platform digital kuat bagi para nasabah di seluruh pilar bisnis dari Consumer Banking, yaitu Retail Banking, Credit Cards dan Wealth Management.
Demikian diungkapkan Head of Consumer Banking Citi Indonesia Cristina Teh Tan didampingi didampingi Head of Cards and Loans Citi Indonesia, Herman Soesetyo disela acara media briefing di Medan, Senin (2/9).
“Dalam beberapa tahun terakhir, kami secara konsisten memperkenalkan produk serta layanan perbankan yang inovatif serta customerfriendly guna mempermudah para nasabah menjalankan kegiatan sehari-hari,”ujarnya.
Dia mengatakan, tahun ini strategi pihaknya akan tetap sama, yaitu menekankan pada digitalisasi serta produk dan layanan perbankan terdepan, sejalan dengan permintaan nasabah kami yang terus meningkat.
Sedangkan di Retail Banking, Citibank telah berhasil mengubah perilaku nasabahnya, dari yang dahulu terpusat mengunjungi cabang, kini beralih ke penggunaan applikasi Citi Mobile.
“Hal inilah memungkinkan para nasabah melakukan transaksi perbankan dengan nyaman, melalui ponsel mereka. Applikasi Citi Mobile telah diubah dalam hal penampilan secara khusus bagi nasabah kartu kredit, guna memberi pengalaman seamless dan menyenangkan. Ini merupakan salah satu faktor membuat jumlah pengguna aktif secara mobile meningkat sebesar dua kali lipat selama tahun 2018,”ungkap wanita berparas ayu ini.
Citibank juga memperkenalkan konsep disebut “smart branch”, dimana para nasabah dapat menikmati pengalaman perbankan mengesankan, dihadirkan melalui proses lancar dan kemampuan digital kelas dunia, dikenal sebagai Citi Signature Experience. Smart branch ini memiliki berbagai fitur.
Adapun sejumlah fitur itu yaitu: Interactive sales walls di mana nasabah dapat menelusuri informasi mengenai produk dan layanan yang tersedia di Citibank.Lalu ruang meeting dan fasilitas konferensi video dengan layar LED dapat dimanfaatkan oleh nasabah untuk terlibat dalam sesi pribadi dengan spesialis dan Relationship Manager di lokasi Smart Branch lainnya.
Lalu ada Citigold Lounge, dengan konsep artistik baru dirancang khusus untuk meningkatkan kenyamanan dan kemudahan para nasabah Citigold sembari memenuhi semua kebutuhan perbankan mereka.
“Smart branch kami menawarkan pengalaman digital dan teknologi terkini bagi nasabah, dimana hal ini sejalan dengan strategi digitalisasi yang kami miliki,”imbuhnya.
Melalui ini, lanjut Cristina, pihaknya berharap dapat memberi pengalaman perbankan nyaman dan intuitif, memungkinkan pihaknya berinteraksi dengan para nasabah dengan lebih baik, memahami apa dibutuhkan nasabah dan bermitra dengan mereka dalam mencapai tujuan keuangan yang dikehendaki nasabah.
Dalam Wealth Management, Citibank telah mengimplementasikan Total Wealth Advisory, merupakan kapabilitas digital tingkat lanjut, sehingga memungkinkan nasabah melakukan top -up, pengalihan, dan penukaran di rekening reksa dana mereka, serta memperbarui profil risiko mereka melalui saluran online.
Citibank juga telah memperkenalkan program rujukan Citigold Circle, di mana para nasabah dapat berbagi pengalaman mereka dalam menggunakan layanan Citigold kepada teman dan keluarga mereka dan mendapatkan reward.
Program ini telah memberi kontribusi dalam hal pertumbuhan lebih dari 40% dari total akuisisi nasabah baru.
Di Credit Cards, kartu kredit Citi Cash Back telah kembali diperkenalkan dengan value proposition lebih kuat lagi, sehingga lebih kompetitif. Kini kartu kredit Citi Cash Back memiliki manfaat berupa tarif flat Cash Back tanpa batasan. Cash Back, berlaku di semua merchant, dan tanpa syarat minimum jumlah pembelanjaan.
“Kami melihat ini sebagai cara yang lebih sederhana bagi nasabah kami untuk mendapat manfaat Cash Back tanpa merasa khawatir tentang batasan apa pun,” ujar Head of Cards and Loans Citi Indonesia Herman Soesetyo.
Calon nasabah kartu kredit Citi pun dapat mengajukan permohonan kartu kredit yang diinginkan melalui situs web Citibank di www.citibank.co.id . Konsistensi Citibank dalam hal digitalisasi dan inovasi telah menghasilkan kinerja keuangan yang solid.
Mengakhiri paruh pertama 2019, Citibank terus mencatat kinerja dan pertumbuhan positif dengan membukukan laba bersih sebesar Rp 1,6 triliun, meningkat 97% dibanding periode yang sama tahun lalu.(PB/Andi Rambe/Rel)
