PotretBisnis.com,JAKARTA-PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) tak berhenti untuk berinovasi dalam upaya meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Salah satu langkah yang beberapa tahun terakhir ini dilakukan adalah dengan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) guna memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan setia dalam menggunakan layanan dari XL Axiata.
Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional 2024, XL Axiata menghadirkan beragam promo khusus sebagai apresiasi kepada pelanggan, selaras dengan komitmen XL Axiata untuk “XL Axiata Selalu Ada untuk Indonesia” #Jadi Lebih Baik.
Presiden Direktur & CEO XL Axiata, Dian Siswarini mengatakan, “Peringatan Hari Pelanggan setiap tahun kami maknai sebagai momentum untuk evaluasi diri guna meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Saat ini kami menggunakan AI antara lain untuk memahami perilaku pelanggan, termasuk juga apa yang pelanggan harapkan dari layanan kami. Dengan bantuan AI tersebut kami mampu menghadirkan berbagai kemudahan bagi pelanggan, juga berinovasi dalam mengembangkan produk-produk yang sesuai kebutuhan pelangan.
Dian melanjutkan, inovasi yang didukung oleh teknologi dan AI telah melahirkan sejumlah fitur dan layanan baru yang kini bisa dinikmati oleh seluruh pelanggan XL Axiata, fitur dan layanan tersebut di antaranya:
• Fitur Cek Masa Aktif. Fitur yang telah dipadukan dengan teknologi dan AI ini terdapat di Aplikasi myXL dan AXISNet. Fitur ini secara proaktif akan menginformasikan kepada pelanggan terkait masa aktif nomor, sehingga kini pelanggan tidak perlu lagi khawatir kartunya hangus.
• Fitur Special For You dan Hanya Untukmu. Fitur yang sudah diimplementasikan pada Aplikasi myXL dan AXISNet ini akan memberikan rekomendasi promo menarik spesial sesuai kebutuhan berdasarkan profile dan history pelanggan.
• Layanan Alifetime dan XL Poin. Melalui layanan loyalty special untuk pelanggan ini, pelanggan bisa mendapatkan tambahan kuota dan voucher diskon menarik dengan menukarkan AXISCoin & XL Poin yang diperoleh dari setiap transaksi yang dilakukan. Layanan ini telah tersedia di aplikasi myXL dan AXISNet.
• Bayar Tagihan XL SATU. Layanan ini menghadirkan kemudahan pelanggan XL SATU dalam melakukan transaksi pembayaran tagihan paling mudah melalui website dan whatsapp XL SATU. Pelanggan bisa mencoba sekarang di website: https://satu.xl.co.id/
• Fitur Bantuan Baru di Website. Fitur ini memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mencari topik bantuan di website https://www.xl.co.id/bantuan. Melalui fitur ini, kini pelanggan dapat mencari berbagai macam topik seputar informasi layanan XL Axiata, baik melalui pilihan topik yang telah tersedia maupun melalui fitur pencarian.
Selain itu, XL Axiata juga telah menyiapkan fasiltas dan infrastruktur yang beragam, baik melalui telpon atau layanan digital yang bisa dilakukan dari mana saja. Di antaranya, layanan XL Center online, call center, dan layanan digital care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet. Tersedia juga kanal digital seperti E-mail, Twitter, Facebook, Instagram serta Live Chat, untuk melayani sekaligus memberikan solusi atas berbagai pertanyaan baik menyangkut keluhan layanan hingga informasi produk kepada 58,5 juta pelanggan di berbagai wilayah di Indonesia.
Untuk memastikan pelanggan dapat terlayani secara maksimal, XL Axiata menyediakan sekitar 500 petugas layanan kontak pelanggan baik melalui layanan call center maupun layanan digital care. Layanan kepada pelanggan ini bersiaga selama 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan.
Bagi XL Axiata, pelayanan bagi pelanggan juga menjadi salah satu budaya karyawan XL Axiata. Melalui salah satu core values “Obsession for Customers”, karyawan terus berupaya untuk mencari tahu dan secara tulus peduli terhadap kebutuhan pelanggan serta secara aktif mengambil peran untuk memberikan pelayanan yang extra mile terhadap pelanggan. Sebagai bagian dari culture ini, XL Axiata memiliki beberapa program yang berinteraksi secara langsung dengan pelanggan, menerima feedback dan masukan untuk terus mengembangkan layanan, serta membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan.
Pada tahun sebelumnya, XL memiliki program AKBAR (Akrab Bareng Retail Outlet) dan akan terus dilanjutkan di tahun ini, dimana ada lebih 1500 karyawan yang bertemu dan berinteraksi dengan pelanggan di seluruh Indonesia untuk mendapatkan feedback dan masukan terkait layanan XL. Melalui program yang berkelanjutan ini, XL berkomitmen untuk terus menjadikan kebutuhan pelanggan sebagai hal utama agar XL bisa mencapai purpose “we bring the world closer in a simple way for brighter life”. (PB/Umri-rel)
